一.沃特堡公司产品对消费者三包承诺：

（一）沃特堡净水系列产品自购买之日起整机免费保修三年（附件、滤芯耗材除外）。保修期从开具购机凭证日期开始计算，若无购机凭 证，保修期以出厂日期顺延六个起算。

（二）沃特堡净水系列产品三包退货条款：

1. 产品自售出之日起7日（含7日）内，出现非人为性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

2. 产品自售出之日起15日（含15日）内，出现非人为性能故障，消费者可以选择换货或者修理。

（三）保修期内产品，属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理：

1. 消费者因搬运、使用、维护、保管不当造成损坏的；

2. 非我公司特约服务人员安装或维修造成损坏的产品；

3. 没有有效购机证明的产品或购机证明经涂改的产品；

4. 安装服务卡上登记的产品型号、机身编码与所维修产品的产品型号、机身编码不符的产品；

5. 由于电源电压不稳或超出正常电压范围（198~243）VA.c.；或电源线路安装不符合国家电气安装要求而造成损坏的产品；

6. 公司降价销售或者安装服务卡和机身上已印上“等外品”、“处理品”字样的产品；

7. 因不可抗力造成损坏的产品；

8．超过规定包修期限的产品；

9．说明书指定不宜使用及使用方法不正确而造成损坏的产品。

（四）其他保修说明：

1. 家用产品用于商业用途则一律包修半年，商用产品除外；

2. 已发生维修服务的产品，如在一个月内同一部件出现同一故障由原服务网点负责免费维修；

3. 对整机包修期外，主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费；

4. 网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责；

5. 各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品，由相关经销商负责服务；

6. 全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票、电子购物记录或有效收据。

二.超出三包期收费原则：

（一）超出包修期的产品出现性能故障，服务工程师上门维修收取上门服务费、维修费和零配件费用。

（二）超出包修期的产品需要更换滤芯，服务工程师上门更换滤芯收取上门服务费和滤芯费用。

（三）超出包修期的产品需要清洗保养，服务工程师上门清洗保养收取上门服务费和保养清洗费用。

（四）上门服务范围限地级市及以上城市市区（部分县城城区），超区域服务将收取一定的远程服务费用。

三.服务时效：

所有工单，接到客户诉求后，24小时内与客户联系预约服务时间。安装、服务工单，市级以上区域2天内完成，县级及以下区域3天内完 成。维修工单，服务网点有配件的4天内完成，需要向南京总部申请配件的7天内完成。